隨著技術的進步、桶裝水生產設備質量的提升和國家相關部門監督力量的加強，目前市面上銷售的桶裝水合格率比以前高多了（以前只有50%左右）， 桶裝水生產設備的工藝設計是桶裝水品質決定性因素，而桶裝水的品質則是決定水企市場占比和競爭力的重要指標。

桶裝水由于涉及到水、機、桶、票的重復使用和服務、涉及到送水到府、投訴處理和售后服務等一系列重復的服務行為，所以，我們把桶裝水認定為服務行業。

對應桶裝水企業，我們的硬件規定就是廠容廠貌、桶裝水生產設備、生產壞 境、生產產品等都要合格，都要符合國家對桶裝水生產企業的相關規定。目前，中國大部分桶裝水生產企業達到了硬件方面的底線規定，硬件合格了：廠房／設備合格了、產品合格了、產品形象過得去、產品口感也不差。提升桶裝水的服務是桶裝水營銷管理中的重要的工作內容，如果你的產品是五星級的，那么你的桶裝水服務也應該是五星級的，這樣才能在產品和服務這兩個重要指標上相互增值，反而就是相互損值。

桶裝水的服務包括哪些內容呢？我們大多數人可能只想到售后服務，那就偏頗了，

桶裝水的服務包括：

售前服務：消費者想購買桶裝水能便利地找到貴品牌的桶裝水產品，包括產品形累，

水源／水種／品質／促銷等信息、套餐／套票制度、服務標準等等。

售中服務：送水的及時性，對接線員／送水員的語言要求、著裝要求、行為要求、砌

作要求、自身素質要求等等。

售后服務：投訴處理、客戶回訪、飲水機／茶吧機清洗、消毒和維修等等。