武漢桶裝水配送中心
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隨著技術的進步、桶裝水生產設備質量的提升和國家相關部門監督力量的加強,目前市面上銷售的桶裝水合格率比以前高多了(以前只有50%左右), 桶裝水生產設備的工藝設計是桶裝水品質決定性因素,而桶裝水的品質則是決定水企市場占比和競爭力的重要指標。

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桶裝水由于涉及到水、機、桶、票的重復使用和服務、涉及到送水到府、投訴處理和售后服務等一系列重復的服務行為,所以,我們把桶裝水認定為服務行業。


對應桶裝水企業,我們的硬件規定就是廠容廠貌、桶裝水生產設備、生產壞 境、生產產品等都要合格,都要符合國家對桶裝水生產企業的相關規定。目前,中國大部分桶裝水生產企業達到了硬件方面的底線規定,硬件合格了:廠房/設備合格了、產品合格了、產品形象過得去、產品口感也不差。提升桶裝水的服務是桶裝水營銷管理中的重要的工作內容,如果你的產品是五星級的,那么你的桶裝水服務也應該是五星級的,這樣才能在產品和服務這兩個重要指標上相互增值,反而就是相互損值。


桶裝水的服務包括哪些內容呢?我們大多數人可能只想到售后服務,那就偏頗了,


桶裝水的服務包括:


售前服務:消費者想購買桶裝水能便利地找到貴品牌的桶裝水產品,包括產品形累,


水源/水種/品質/促銷等信息、套餐/套票制度、服務標準等等。


售中服務:送水的及時性,對接線員/送水員的語言要求、著裝要求、行為要求、砌


作要求、自身素質要求等等。


售后服務:投訴處理、客戶回訪、飲水機/茶吧機清洗、消毒和維修等等。

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